帮助中心 >有关实名登记问题

1. 我收到提示说，办理副号需要实名登记，这是什么？

答：为落实工业和信息化部关于手机号码实名制管理的要求，需要对虚拟副号码进行实名登记。如果您申请了副号，请按提示完成实名登记。

2.能否使用与主号登记信息不一致的身份信息为副号办理实名登记？

答：不能，主副号身份信息必须一致。且当前只支持对个人身份证的校验，暂不支持其它证件。

3.新办理副号，选号后没有完成实名登记，副号是否可以使用？

答：不可以。新办理副号必须完成副号码实名登记才能进行申请开通。

4.新办理副号，通过实名登记审核就等于副号开通成功吗？

答：不是。实名登记成功后，也有可能因欠费、余额不足、一证五号等原因造成办理失败。

5.申请新副号但未完成实名登记，所选号码会保留吗？

答：成功选号后，系统将为客户预留7个自然日完成实名登记时间，如果在7个自然日内未完成实名登记，则已选号码将被自动取消，不能找回。如果提交实名登记信息后，因其他原因导致副号办理失败，则已选号码会取消。

6.实名登记失败常见的原因有哪些？？

答：可能造成失败的原因有

1）视频中无人像

视频中没人像出现，如朗读了随机码但客户拍摄的是其他场景。建议录制视频时露出本人清晰的头像并读出正确的随机码。

2）身份证照片不清晰

身份证照片用户头像、地址等信息无法辩认。建议拍照时注意光线和角度，并完整拍摄身份证信息。

3）未报随机码

手机录制视频时无声音或声音太小。建议使用普通话清晰读出正确的随机码。

4）随机码不清晰

常见原因：

a）朗读随机码时使用方言或声音太小；

b）随机码朗读不全（只能听到其中几位）。

建议在安静的环境中，使用普通话清晰报出正确的随机码。读随机码前后各停顿1-2秒的时间，避免出现部分听不清的情况。

5）随机码不一致

朗读的随机码和显示的随机码不一致。建议使用普通话清晰读出正确的随机码。

6）视频头像不清晰

常见原因：

a）视频中人像背景较黑，无法辨别是否是同一人；

b）视频中人像录制的模糊不清晰；

c）视频中人像未录制完整，无法辨别是否是同一人。

建议录制视频时注意光线和角度，并露出完整的面部五官。

7）随机码非本人朗读

视频中能看到人像，但随机码由他人代读。建议由办理副号本人读出正确的随机码。

8）视频录制不规范

常见原因：

a）无人像、无声音、没有读随机码、没有人像；

b）朗读随机码时，嘴巴被遮掩，无法判断随机码是否是本人朗读。

建议由办理副号本人读出正确的随机码，并确保视频中个人影像信息清晰可见。

9）身份证头像和视频人像不一致。

建议上传办理副号本人的身份证，并录制本人朗读随机码的视频。身份证头像和视频人像须保持一致。

10）上传不规范

上传的证件带有水印：

a）部分高端手机，拍摄时自带水印（如华为、VIVO等部分型号）；

b）使用功能性相机拍摄且带有水印（日期或其他标志）；

c）带有QQ空间的标记等；

建议使用手机自带相机拍照上传，如果部分高端手机拍摄时带手机品牌的水印，可建议客户取消设置后重新拍摄。（如华为，参考的操作步骤：点击相机——在拍照界面往左划，进入相机设置——在“自动添加水印”选项，点击取消勾选）。

11）视频问题

部分手机因视频格式问题存在异常情况，如视频黑屏、无声音等。建议更换其他手机操作。

12）视频上传失败

视频文件体积过大导致上传失败。建议使用手机前置摄像头录制视频，视频文件须在300K-5M之间。

13）公安部头像问题

在公安部系统中没有头像信息或头像显示不清晰，审核人员无法进行比对。

14）验证库中无此身份证信息

常见原因：

a）现役军人，或刚退役的军人；

b）刚上大学，或刚毕业的大学生；

c）正在迁移户口，或近期户口迁移过；

d）工作调动，导致户口有迁移；

e）近期办理过改名