帮助中心 >办理失败原因

尊敬的客户：

您好！以下为副号办理过程中出现的常见问题及处理建议，敬请参考。

1、超出一证五号限制

同一身份证件在全国范围内已经办理5个及以上移动电话号码（包括副号），无法再办理副号。建议携带本人有效身份证前往本地营业厅，取消其他不常用的号码，且名下号码少于5个，再办理副号。

2、主副号实名信息不一致

办理副号实名登记上传的身份证信息与主号的信息不一致。建议办理副号上传实名登记的信息，须与主号登记的信息保持一致。目前办理副号只支持使用个人二代身份证进行实名登记，暂不支持其它证件。如需使用其他身份证件办理，请前往本地营业厅进行办理。

3、主号未完成实名认证

用于办理副号的主号未完成实名认证。建议携带有效身份证件到营业厅办理主号实名认证，完成实名认证后即可办理副号。

4、账户余额不足

用户用于办理副号的号码帐户余额不足。建议为号码充值并确保余额充足后，再办理副号。办理包月套餐帐户余额应不少于5元，办理季包套餐帐户余额应不少于12元，办理半年包套餐帐户余额应不少于21元，办理年包套餐帐户余额应不少于36元。

5、若非以上原因造成副副号办理失败，建议拨打中国移动客服电话10086咨询。