帮助中心 >副号办理失败常见问题

① 超出一证五号限制

“一证五号”是指同一有效证件，只可以在同一运营商办理5个移动电话号码（包括副号）。和多号虚拟副号纳入一证五号管理。在用户申请副号时，系统会校验用户是否满足一证五号管理要求。如用户名下已经达到一证五号，将不支持再办理副号。用户可携带有效证件前往本地营业厅，取消其他不常用的号码，且名下号码少于5个，再办理副号。

② 主副号实名信息不一致

办理副号时，副号上传实名登记的信息须与主号登记的信息保持一致才能成功办理。目前，线上渠道办理副号仅支持使用个人二代身份证进行实名登记，暂不支持其他证件。如需使用其他身份证件办理，可前往本地营业厅咨询是否支持办理。

③ 主号未完成实名认证

若用于办理副号的主号未完成实名认证。建议您携带有效身份证件到营业厅办理主号实名认证后再办理副号。

④账户余额不足

用户用于办理副号的号码话费账户余额不足。建议为号码充值并确保余额充足后，再办理副号。办理包月套餐账户余额应不少于5元，办理年包套餐账户余额应不少于36元。

⑤副号办理失败提示主号码异常

办理失败提示主号码异常主要原因有：

1）主号卡已欠费、停机或主号卡话费余额不足与扣除当前办理的副号套餐费用；

2）主号不符合办理条件（不具备语音通话话功能或是实体副号等）；

3）如不属于以上情况，您可通过和多号APP智能客服咨询。